Vem styr Lotto Casino och var i Sverige
Vi på Lotto Casino företagsinformation vet att tydlighet är det viktigaste till förtroende. Därför vill vi här berätta öppet om vilka vi är, vem som ansvarar för företaget och i vilken del av Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensklicensierad spelaktör är vi tvungna att uppfylla noggranna regler, men vi betraktar det som en naturlighet att gå längre än vad författningen stipulerar när det kommer till transparens. I denna text tar vi upp vår operatörsstruktur, vårt huvudkontors läge, licensen från Spelinspektionen, systemen vi bygger upplevelsen på, samt hur vi arbetar med ansvarsfullt spelande och support på svenska. Vår målsättning är att du som användare ska känna dig trygg med vem du spelar hos.
Historien om Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en strävan att bygga en trygg och rolig spelplattform utformad för den svenska marknaden. Från första början upptäckte vi att svenska spelare uppskattar tydliga ramar, svensk kundtjänst och ett stort utbud av spel från välrenommerade leverantörer. Vår utveckling inleddes med ett litet team med gedigen erfarenhet från spelindustrin, som önskade att utforska nya möjligheter genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Genom åren har vi expanderat organiskt, men ständigt med samma kärna: ett nära varumärke där vi känner till spelarnas förväntningar och levererar en produkt som håller vad den lovar. Idag är vi en etablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
Spelsortiment och leverantörer
Vår spelportfölj är utformad för att möta den breda smaken. Vi arbetar med ett flertal av de främsta spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel konsekvent erbjuder högsta standard och är grundligt testade för spelrättvisa. Förutom traditionella slots och bordsspel erbjuder vi speciella lotteriliknande produkter med omedelbar utbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i webläsaren utan installation och går lika smidigt i mobiltelefonen som på datorn. Vi sätter stor vikt vid att spelutbudet hela tiden förnyas; varje månad introduceras flera nya titlar, samtidigt som vi lyssnar på våra spelares önskemål. Genom starka samarbeten med leverantörerna kan vi ofta ge exklusiva erbjudanden och sneak peeks av spel, något vi vet värderas av vår gemenskap.
Vart i Sverige har vi verksamhet?
Vårt verkställande huvudkontor är beläget mitt i Stockholm, mer exakt i nya lokaler på Kungsholmen. Därifrån styrs all affärsverksamhet som är inriktad på den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad skapar närhet till andra aktörer, myndigheter och teknikleverantörer, medan vi smidigt kan värva skicklig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare sitter också spridda i andra svenska städer och arbetar på distans, men huvudverksamheten är samlad i Stockholm. Om du någonsin vill komma till oss eller skicka post, använder ni vår registrerade adress som anges på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi menar att fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Kundtjänst och tillgänglighet
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de aspekter vi får mest bra feedback kring. Vi är säkra om att tillgänglig support på moderstungan skapar både förtroende och trohet. Du får tag på oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du skyndsamt hittar svar på återkommande frågor. Våra anställda utbildas inte bara i våra system, utan också i interaktion och konflikthantering, för att varje kontakt ska bli kompetent och lösningsfokuserad. Vi utvärderar kontinuerligt nöjdhet via uppföljande enkäter och tillämpar resultaten för att finslipa våra processer. Att vara där när du önskar oss, utan långa väntetider, är något vi prioriterar högt.
Ansvarsfullt spelande i fokus
För oss är spel med ansvar inte bara ett lagkrav, utan ett grundläggande etiskt ställningstagande. Vi tillhandahåller en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt funktion till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande granskar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov ringer upp spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt bygger på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och bidrar med årligen medel till forskning kring spelproblem.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är glada över att ha fått en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel utfärdad av Spelinspektionen. Licensen innefattar både casinospel och lotteriliknande produkter, vilket medför att vi kan presentera en omfattande spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk nödvändighet – den är ett intyg på att vi uppnår högt ställda krav på skydd, ansvarstagande spelande, arbete mot penningtvätt och kundskydd. Vi går igenom regelbundna revisioner och anmäler omsorgsfullt alla felaktigheter till myndigheten. Du som spelare kan lätt bekräfta vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi rekommenderar. Den svenska licensen är grundbulten i vår trovärdighet och innebär att vi kan tävla på lika villkor med andra seriösa aktörer på den svenska marknaden.
Våran tekniska plattform
Lotto Casino baseras på en specialdesignad teknisk plattform som vi kontinuerligt vidareutvecklar. Arkitekturen är byggd i aktuella programmeringsspråk och driftas i trygga datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Plattformen hanterar flera tusen samtidiga spelare utan prestandaproblem, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi nyttjar robust kryptering via TLS 1.3 för all dataöverföring mellan dig och våra servrar, och alla affärer registreras enligt industristandard. Vårt utvecklingsteam omfattar professionella inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att öka snabbhet, lösa buggar och motverka hacking. Vi inkluderar även godkända slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, vilka regelbundet testas av oberoende ackrediterade testinstitut. Genom att övervaka hela den tekniska processen kan vi garantera en smidig och säker spelupplevelse.
Ägarkretsen – vem är bakomliggande?
Bakom Lotto Casino finns ett erfaret operatörsbolag med djupa rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget ägs ytterst av en grupp privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera framgångsrika spelvarumärken. Vi är inte anslutna till någon börsnoterad koncern, vilket skapar oss en effektivare beslutsprocess och möjlighet att skyndsamt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är etablerad i ett annat EU-land men bedriver sin svenska verksamhet genom ett inhemskt dotterbolag eller stadigvarande verksamhetsställe, i enlighet med den svenska spellagen. Denna struktur tryggar att alla intäkter taxeras i Sverige och att spelarskyddet anpassas till Spelinspektionens regelverk. Vårt övergripande mål är att vara långsiktiga och stabila ägare som investerar kontinuerligt i produkten.
FAQ
Vem äger och driver Lotto Casino?
Lotto Casino drivs av ett privat operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och efterlever den svenska spellagen. Det yttersta ägandet tillfaller en grupp kunniga investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan ta del av noggrann ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var finns Lotto Casinos kontor?
Vårt operativa huvudkontor är beläget på Kungsholmen i centrala Stockholm. Därifrån leds all svensk verksamhet, inklusive kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även anställda på distans i övriga delar av landet, men kärnan i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen anges på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Har Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino besitter en gällande spellicens för kommersiellt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casino- och lotteriprodukter och betyder att vi möter strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan granska licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
På vilket sätt arbetar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har implementerade verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och bevakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är skolat i att identifiera riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en tydlig trepartsmodell förebygger, finner och hanterar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi samarbetar med flera av branschens mest respekterade leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är godkända och rättvisetestade. Vid sidan av traditionella casinospel erbjuder vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj revideras kontinuerligt för att tillfredsställa svenska spelares olika smak och efterfrågan.
Går det att få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och nåbar via livechatt varje dag mellan 08.00 och midnatt. Du kan även kontakta via mejl oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter innehåller vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med stark språkförståelse och lokal kännedom för bästa möjliga service.